टेक्स्ट/होंग ज़ियाओचुन
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इंटरनेट प्रौद्योगिकी के विकास के साथ, Taobao, Tmall, JD.com और Pinduoduo जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों ने अधिकांश लोगों के उपभोग के तरीकों और उपभोग की आदतों को बदल दिया है। ऑनलाइन शॉपिंग में सरलता, प्रत्यक्षता, गति और सुविधा के फायदे हैं। विशेष रूप से COVID-19 महामारी के "विनाश" का अनुभव करने के बाद, अधिक लोग बड़ी वस्तुओं सहित ऑफ़लाइन स्टोर में सामान खरीदने में रुचि नहीं रखते हैं।
लेखक के पास एक समान विशिष्ट उदाहरण है: कुछ समय पहले, मेरे परिवार ने दैनिक परिवहन के लिए एक बैटरी कार खरीदने की योजना बनाई थी, और मेरी माँ ने वास्तव में Taobao पर स्टोर का लाइव प्रसारण देखा था। इस संबंध में, लेखक ने अपनी व्यक्तिगत राय व्यक्त की: "बड़ी वस्तुओं के लिए जिन्हें उपयोग से पहले इंस्टॉलेशन की आवश्यकता होती है, उन्हें ऑफ़लाइन स्टोर में खरीदना अधिक विश्वसनीय है। हालांकि कीमत ताओबाओ की तुलना में अधिक हो सकती है, अच्छी बात यह है कि गुणवत्ता और बिक्री के बाद की सेवा अच्छी है। गारंटी है।'' सुझाव सुनने के बाद, मां ने कहा, ''अब ऑनलाइन व्यापारियों ने लाइव प्रसारण के दौरान अपने उत्पादों की लॉजिस्टिक्स और वारंटी की गारंटी दी है, उन्होंने वारंटी अवधि बढ़ाने का भी वादा किया है।'' मुफ़्त और विभिन्न एक्सेसरीज़ दे दो, रुको, यह ऑफ़लाइन स्टोर से भी बदतर नहीं है।''
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ऑनलाइन शॉपिंग पर दो पीढ़ियों की अलग-अलग राय है, जो लोगों को लाइव स्ट्रीमिंग और विभिन्न ऑनलाइन प्रदर्शनियों के बारे में सोचने पर मजबूर करती है जो साल की पहली छमाही में निर्माण और सिरेमिक उद्योग में लोकप्रिय थीं। महामारी ने उपकरणों के उन्नयन और चैनलों की परिपक्वता को पीछे धकेल दिया है। क्या इसका मतलब यह है कि ई-कॉमर्स कंपनियों के पास अंततः निर्माण की लौह दीवारों को खोलने का अवसर है और कई वर्षों के बाद सिरेमिक उद्योग? उपभोक्ताओं और व्यापारियों के साथ संचार और समझ के माध्यम से, लेखक ने पाया कि सभी पक्षों ने "सिरेमिक ई-कॉमर्स के निर्माण" की अवधारणा के बारे में बहुत कुछ नहीं बदला है, तो समस्या कहां उत्पन्न होती है?
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उपभोक्ता छोटे-मोटे फायदों के लालची होते हैं और साथ ही नुकसान भी झेलते हैं
ज़िहू और फ़ोरम में, आप समय-समय पर उपयोगकर्ताओं को यह पूछते हुए देख सकते हैं कि "क्या सिरेमिक टाइलें ऑनलाइन खरीदी जा सकती हैं?" "क्या सिरेमिक टाइलें ऑनलाइन खरीदना विश्वसनीय है?""क्या एक सस्ता उत्पाद एक दोषपूर्ण उत्पाद है?" और अन्य प्रश्न। हालांकि अधिकांश उत्तर "ऑफ़लाइन स्टोर में सिरेमिक टाइलें खरीदना सबसे अच्छा है", फिर भी कुछ उपभोक्ता हैं जो इसे आज़माने के लिए उत्सुक हैं।
किंगयुआन के श्री ली उनमें से एक हैं। इस वर्ष की शुरुआत में, श्री ली ने एक निश्चित सिरेमिक टाइल स्टोर से 800×800 मिमी की चमकदार टाइल खरीदी। जब मैंने इसे खरीदा, तो यह कहा गया कि यह मुफ़्त शिपिंग के साथ 29.9 युआन प्रति पीस था। जब लॉजिस्टिक्स आया, तो मुझे बताया गया कि मुझे सिटी सेंटर से एक घंटे की ड्राइव पर एक लॉजिस्टिक्स पॉइंट पर सामान लेने की ज़रूरत है। डोर-टू-डोर डिलीवरी के लिए 200 युआन की अतिरिक्त डिलीवरी शुल्क की आवश्यकता होती है, और ऊपर जाने के लिए अतिरिक्त 5 युआन/टुकड़ा ऊपर शुल्क (लिफ्ट कक्ष) की आवश्यकता होती है। स्टोर के साथ बातचीत से कोई फायदा नहीं होने के बाद, श्री ली ने पैसे वापस करने का फैसला किया, और ऑनलाइन सिरेमिक टाइल्स खरीदने के अनुभव के बारे में शिकायत करते हुए, टिप्पणी क्षेत्र में ग्राहक सेवा के साथ चैट इतिहास पोस्ट किया (ऐसा कहा जाता है कि उन्हें अक्सर अनुरोध प्राप्त होते थे) बाद में टिप्पणियों को हटाने के लिए स्टोर से) परेशान करने वाले फ़ोन कॉल)।
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न केवल ऑनलाइन स्टोर जहां श्री ली ने सिरेमिक टाइलें खरीदीं, बल्कि लेखक ने ताओबाओ पर कई सिरेमिक टाइल स्टोरों के टिप्पणी अनुभाग में भी इसी तरह की नकारात्मक समीक्षाएं देखीं, जैसे कि लॉजिस्टिक्स बहुत धीमी है और दरवाजे की लागत- टू-डोर डिलीवरी अधिक है (कुल शिपिंग लागत ऑफलाइन ब्रांड स्टोर्स में कीमतों के करीब है), खराब बिक्री के बाद सेवा (यह वादा किया गया था कि क्षतिग्रस्त सामान की मरम्मत की जाएगी, लेकिन प्राप्त होने पर सामान गलत पाया गया), आदि . 800 चमकदार टाइलों के एक टुकड़े की कीमत केवल दस या बीस युआन से अधिक है। थोड़ी सी समझ रखने वाला कोई भी व्यक्ति यह अनुमान लगा सकता है कि ऐसा होगा, आखिरकार, लाभ के बिना कोई सेवा नहीं होगी।
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यह कीमत नहीं है जो खपत निर्धारित करती है, बल्कि पहचान की भावना है
यदि यह कम कीमत प्राप्त करने की कोशिश करके धोखा दिए जाने के केवल कुछ मामले हैं, तो क्या कारण है कि अधिकांश अन्य उपभोक्ता ऑनलाइन ईंटें खरीदने पर अविश्वास करते हैं? उपभोक्ता मनोविज्ञान के संदर्भ में इसे समझाने का अर्थ है मान्यता की कमी। जैसा कि हम सभी जानते हैं, सिरेमिक टाइल्स जैसे अर्ध-तैयार उत्पादों की बिक्री अपेक्षाकृत बोझिल है, और एप्लिकेशन के लिए कमरे के माप, डिज़ाइन आदि की आवश्यकता होती है। यदि आप वास्तविक उत्पाद और एप्लिकेशन डिज़ाइन रेंडरिंग नहीं देख सकते हैं, तो लोगों के लिए यह वास्तव में मुश्किल है पहचानने की भावना हो.
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यह समझा जाता है कि परिवहन के दौरान सिरेमिक टाइलों की क्षति दर और फ़र्श के बाद समतलता का उपयोग आमतौर पर उपभोक्ताओं द्वारा उत्पाद की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए संकेतक के रूप में किया जाता है। ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहक सेवा की तुलना में जो केवल "क्षमा करें, प्रिय" उत्तर देते हैं, ऑफ़लाइन स्टोर के पास बिक्री के बाद सेवा प्रक्रियाओं का अपना सेट होता है, और ऐसे लोगों की व्यवस्था करते हैं जो डिलीवरी पर नज़र रखने और संवाद करने के लिए किसी भी समय समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल कर सकते हैं। फ़र्श मास्टर संचार, इसलिए क्षति और सपाटता की समस्याएं शायद ही कभी ग्राहकों की शिकायतों पर उठाई जाती हैं।
खरीदार और विक्रेता एक सामाजिक अनुबंध संबंध से संबंधित होते हैं। लेन-देन तक पहुंचने की कुंजी अक्सर विश्वास और ब्रांड होती हैअस्तित्व के अर्थ के लिए भी यही सच है। इसलिए, अधिकांश उपभोक्ता इस बात की परवाह करेंगे और खोजेंगे कि क्या एक निश्चित ब्रांड "शीर्ष दस सिरेमिक टाइल ब्रांडों" में से एक है।
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क्या ऑनलाइन स्टोर का उपयोग केवल सिरेमिक टाइल ब्रांडों के लिए फूलदान के रूप में किया जा सकता है?
ज्यादातर लोग जो सजावट या निर्माण सामग्री का काम करते हैं, वे यह सलाह नहीं देंगे कि मालिक ऑनलाइन सिरेमिक टाइलें खरीदें, और वे ऑनलाइन बिक्री चैनलों में बहुत अधिक ऊर्जा का निवेश नहीं करेंगे। उदाहरण के रूप में Taobao और Tmall को लेते हुए, हम आसानी से पा सकते हैं कि उच्चतम बिक्री मात्रा वाले सिरेमिक टाइल उत्पादों की कीमतें अपेक्षाकृत कम हैं, और कुछ परिचित ब्रांड हैं। इससे पता चलता है कि छोटे पैमाने के उद्यम भी वास्तव में ऑनलाइन स्टोर को बिक्री बढ़ाने का एक उपकरण नहीं मानते हैं।
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हालांकि अधिकांश ब्रांड सामान बेचने के लिए ऑनलाइन स्टोर पर निर्भर नहीं हैं, फिर भी वे प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर अपने स्वयं के आधिकारिक फ्लैगशिप स्टोर स्थापित करते हैं। जब लेखक ने कुछ ब्रांड नेताओं से ई-कॉमर्स पर उनके विचार पूछे, तो उनमें से अधिकांश ने कहा कि "बहुत कम लेनदेन ऑनलाइन किए जाते हैं, और यदि होते भी हैं, तो वे होते हैं स्थानीय क्षेत्र के ऑफ़लाइन स्टोरों को निर्देशित किया गया। जहां तक जल निकासी प्रभाव का सवाल है, संभवतः केवल डीलरों को ही वास्तविक अनुभव हो सकता है।
ब्रांड के आधिकारिक ऑनलाइन फ्लैगशिप स्टोर के विषय के संबंध में, लेखक ने एक डीलर के साथ बातचीत के दौरान अलग-अलग राय सुनी। एक निश्चित ब्रांड के डीलर, श्री लिन ने लेखक को बताया कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म में प्रवेश करने के लिए निर्माताओं के लिए ट्रैफ़िक उनकी अपेक्षा नहीं है, लेकिन उन्हें उम्मीद है कि निर्माता आधिकारिक ऑनलाइन फ्लैगशिप स्टोर के माध्यम से टर्मिनल मूल्य प्रणाली की रक्षा कर सकते हैं। उन्होंने खुलासा किया, "कम कीमतों, घटिया सामान और ब्रांड निर्माताओं से सीधी बिक्री वाले उन 'तीतर स्टोर' का हमारे ऑफ़लाइन खुदरा पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ सकता है।" अपना आधिकारिक ऑनलाइन फ्लैगशिप स्टोर खोला, पहली कार्रवाई "मूल मालिक" के रूप में अपनी पहचान का उपयोग करते हुए जालसाजी के खिलाफ लड़ना था, मंच ने नियमों को तोड़ने वाले अन्य नकलची स्टोरों को खत्म करने में मदद की।
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फ़ोशान में एक थोक सिरेमिक टाइल निर्माता के प्रभारी व्यक्ति होने का दावा करने वाले एक नेटीजन ने भी अपना अनुभव साझा किया, चलो अब उसे मिस्टर ए कहते हैं। श्री ए के विवरण के अनुसार, एक कंपनी के रूप में जो मुख्य रूप से थोक पर ध्यान केंद्रित करती है और उसके कुछ डीलर हैं, खुदरा ऑर्डर उसके प्रदर्शन का लगभग 40% है। इसलिए मिस्टर ए ने 2016 में ताओबाओ पर एक ऑनलाइन स्टोर खोलने के लिए 1,000 युआन खर्च किए। हालाँकि, श्री ए को जल्द ही पता चला कि ऑनलाइन स्टोर संचालित करने का तरीका ऑफ़लाइन स्टोर से अलग है, इसके लिए रैंकिंग में सुधार, अच्छी समीक्षा आदि की आवश्यकता होती है। श्री ए ने कहा, &ldqयूओ; मैंने ऑनलाइन स्टोर खोलते समय कुछ ऑर्डर किए हैं, लेकिन मैं आमतौर पर उनसे सीधे वीचैट जोड़ने और वास्तविक जीवन की तस्वीरों और वीडियो के माध्यम से ईंट चयन प्रदान करने के लिए कहता हूं, जो ऑनलाइन स्टोर की तुलना में अधिक सहज है। इसके अलावा, ग्राहक आमतौर पर एक निश्चित उत्पाद के कारण स्टोर पेज में प्रवेश करते हैं, लेकिन इसे अन्य मिलान टाइलों के साथ मिलान करने की भी आवश्यकता होती है, इस पर उत्पाद समय पर अपडेट नहीं होते हैं या श्रेणियां अधूरी होती हैं, इसलिए ग्राहकों को उत्पाद दिखाना बेहतर होता है WeChat क्रेडिट वीडियो जोड़ना। अब लाइव स्ट्रीमिंग और डॉयिन के साथ, मुझे लगता है कि शायद हम वास्तव में बिक्री पद्धति को बदल सकते हैं और वास्तव में B2C का एहसास कर सकते हैं। "हालांकि मिस्टर ए को ऑनलाइन स्टोर्स से ज्यादा उम्मीदें नहीं हैं, लेकिन उन्हें ऑनलाइन बिक्री के नए मॉडल से काफी उम्मीदें हैं।
जैसा कि कहा जाता है, जब तक आपकी सोच फिसलती नहीं है, तब तक कठिनाइयों की तुलना में हमेशा तरीके अधिक होते हैं। चूंकि सिरेमिक टाइल्स को ऑनलाइन बेचना असंभव नहीं है, तो क्या यह संभव है कि मौजूदा प्लेटफॉर्म का मॉडल सिरेमिक टाइल्स की श्रेणी के अनुरूप नहीं है? आप इस बारे में क्या सोचते हैं कृपया टिप्पणी क्षेत्र में अपनी राय छोड़ें!
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लेखक: हांग जियाओचुन
